問題描述

軟終端VC100連接局點wifi，接到呼叫應(yīng)答后不到20秒即掉會，無音頻、視頻。

處理過程

前期3G網(wǎng)絡(luò)下入會成功并且音視頻均正常，證明我司設(shè)備及組網(wǎng)無問題，需要檢查客戶網(wǎng)絡(luò)情況。

客戶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過電信公網(wǎng)——防火墻——交換機——路由器——無線路由器發(fā)出無線wifi信號，需從下到上一步步排查問題。

1、檢測發(fā)出wifi無線路由器的上級路由情況。使用自行攜帶已恢復出廠設(shè)置的無線路由器連接上級路由，VC100軟終端連接無線路由，調(diào)會出現(xiàn)同樣狀況。

2、檢測路由上級交換機情況。方法同步驟1，調(diào)會依舊異常。

3、判斷可能為防火墻問題。客戶防火墻為H3C，登錄進去無法進入更改配置的頁面，決定繞過防火墻直接將測試無線路由器連接公網(wǎng)，VC100連接測試無線路由器，調(diào)會入會成功，音視頻碼流發(fā)送正常。確認為防火墻問題，導致軟終端連接防火墻下掛的無線wifi時出現(xiàn)無音視頻碼流并且掉會情況。

4、使用我司USG2100-F防火墻代替H3C防火墻進行測試，配置好IP等信息后，使用軟終端連接原有wifi，調(diào)會入會恢復正常。

5、將上述情況同客戶解釋，推動客戶更換防火墻或自行聯(lián)系防火墻廠家修改配置。

根因

1、接到SMC的呼叫并能夠應(yīng)答表明信令流能夠通過，掉會可能由于要發(fā)送音視頻碼流時被掛斷。

2、可能由于局點網(wǎng)絡(luò)設(shè)置導致問題出現(xiàn)，需進行排查。

建議與總結(jié)

在局域網(wǎng)中，或者在局域網(wǎng)與公共網(wǎng)絡(luò)混合組網(wǎng)的條件下，如果客戶有防火墻設(shè)備，需要明確要求防火墻配置以下特性：

1、不代理VOIP信令和媒體碼流；

2、要保證SIP協(xié)議和RTP協(xié)議碼流雙向穿越。

客戶使用的防火墻可能多種多樣，也可能非我司設(shè)備，遇到類似問題可給出防火墻配置建議，并與客戶溝通讓其自行協(xié)調(diào)防火墻廠家進行防火墻設(shè)置的修改

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