全球通訊公司Plantronics，Inc.（以下簡稱“ Poly” –前身為Plantronics和Polycom）（紐約證券交易所代碼：PLT）是一家推動有意義的人際關系和協作的全球通訊公司，今天宣布推出EncorePro 300耳機和MDA 500QD系列音頻處理器。這些端點加入了Poly的語音和視頻解決方案產品組合，旨在滿足現代聯絡中心的需求并最終提高客戶滿意度。
根據最近的一項研究Nemertes Research的1，自我服務實例的55％，最終升級到語音與呼叫中心坐席的相互作用，證明可靠的耳機和云通信工具仍大于聊天機器人的趨勢。這意味著呼叫中心座席及其主管比以往任何時候都更依賴可靠，持久的技術和音頻，以便在解決客戶問題時清晰地聽到聲音。
保利聯絡中心高級產品營銷經理理查德·肯尼說：“不斷增長的消費者期望，不斷出現的社交媒體接觸點以及品牌透明度，繼續增加了對聯絡中心內可靠通信工具的需求。” “將EncorePro 300和MDA 500QD添加到我們的產品組合中，可以提供聯絡中心清晰有效地解決問題所需的靈活性和自由度，以提高效率和客戶滿意度。”
Poly的EncorePro耳機系列由來已久，帶來了EncorePro系列眾所周知的水晶般清晰的音頻，舒適性和持久的耐用性。EncorePro 300是EncorePro系列的入門級耳機，其中還包括EncorePro 500系列和EncorePro700。EncorePro系列為當今知識淵博的聯絡中心員工提供可擴展的選項，以實現完全集成的音頻和資產管理。
MDA 500QD系列是專為將聯絡中心轉移到云中的組織而設計的。音頻處理器允許聯絡中心用戶從臺式電話或PC / Mac連接，為可能需要將PC音頻和臺式電話音頻整合在一起的多個用例的混合方案提供一定程度的靈活性。MDA 500QD系列還通過分析提供洞察力，以確保針對每個呼叫進行優化，并在呼叫中心到云的任何階段為其提供支持。
“今天的客戶服務代表更加熟練和受過教育。他們必須是為了解決聊天機器人和自助服務知識庫無法解決的復雜，敏感和個性化的問題。” Nemertes Research總裁Robin Gareiss說道，他補充說，有70％的成功公司正在雇用技能更強的代理商，根據對500多家公司的最新研究，薪酬增長了28％。“隨著CX對于業務成功變得越來越重要，對幫助代理清晰有效地進行溝通的各種工具的需求將繼續增長。”
定價與供貨
EncorePro 500和Encore Pro 700系列目前在全球范圍內可用。EncorePro 300和MDA 500QD將于12月在北美上市，并于2020年3月在EMEA和APAC地區上市